返金ポリシー

申請期間と対象範囲

初回支払いから60日以内は、無条件で全額返金を申請できます。申請期間は初回の支払いが正常に完了した注文を起点とし、期間内かどうかはチケットの送信日時で確認します。回線の不具合を事前に証明する必要はなく、回線の変更、クライアントの再インストール、継続利用を申請の条件とすることもありません。

本ポリシーはVPNEvenのサブスクリプションサービスに対する返金申請に適用されます。申請時には、対象となる月額サブスクリプションまたはデータパッケージの注文を明記してください。同一アカウントに複数の支払い、プラン変更などがある場合は、対象金額を確認できるよう注文ごとに記載してください。新たな注文によって初回支払いからの申請期間が自動的に再計算されることはありません。

月額サブスクリプションのデータリセットや、データパッケージに有効期限がないことは利用上のルールであり、返金申請期間には影響しません。申請期間を過ぎた場合は、上記の返金保証の対象外です。チケットで状況をお知らせいただければ、注文を確認のうえサポートから回答します。

利用履歴と例外的なケース

通常の接続、回線の切り替え、一部データの使用は、申請期間内の無条件返金を拒否する理由にはなりません。データを多く使用した場合や超過履歴がある場合は、プランの容量、リセット履歴、注文との紐付けを確認します。このページではデータ使用率による別途の条件を設けておらず、それを理由に保証する全額返金から独自に差し引くこともありません。

支払いが完了していない注文には返金対象の金額がありません。返金済みの取引について、同じ取引を再度返金することはありません。当サイトの注文と照合できない支払い証明は、確認に必要な情報を追加していただいてから対応します。振込画面のスクリーンショットだけでは返金対象を特定できません。

アカウントの不正使用、証明書類の偽造、または利用規約への違反が疑われる場合、アカウントへの対応と返金の確認はそれぞれ別に行います。確認が必要な点がある場合はチケットで説明し、「規約違反アカウント」を理由に説明なく一律に拒否することはありません。

申請手順と必要な情報

1. 会員ページにログインし、チケット窓口を開いて、返金を申請する旨と確認が必要な注文を記載してください。
2. ユーザー名、注文番号、支払い方法、支払い記録をお知らせください。複数の注文が対象となる場合は、それぞれの注文と申請内容の対応関係を記載してください。
3. 必要な資料を同じチケットに追加し、返信をご確認ください。返金理由の説明は任意で、記載の有無によって申請期間内の無条件返金に影響することはありません。

メールアドレスは不要です。申請はアカウントのチケットに紐付けて対応します。ログインパスワード、サブスクリプションリンクの全文、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。スクリーンショットでは確認に関係のない情報を隠してください。ログインできない場合は、ヘルプセンターとお問い合わせページの案内をご確認ください。

返金方法と入金状況

注文確認が完了した後、原則として元の支払い元へ返金します。返金完了後、該当注文のサービス利用権は終了します。申請の処理中もほかの有効な注文を継続したい場合は、チケットに明記してください。

申請の処理状況と実際の入金は別の段階です。入金までの時間は決済チャネル、受取口座の状態、清算状況によって異なるため、一律の所要時間は保証できません。申請を送信した時点で返金が完了したわけではありません。チケットへの返信と決済アカウントの記録をあわせてご確認ください。

チケットに返金済みと表示されていても決済アカウントに反映されていない場合は、注文情報と現在の状況を同じチケットに追記してください。確認のうえ調査します。同じ注文の返金申請を繰り返し送信しないでください。また、返金を「凍結解除」するために別途支払うよう他者から指示されても、支払わないでください。

支払い方法による違いと確認事項

Alipay（支付宝）とWeChat Pay（微信）でのお支払いは、原則として元の取引チャネルを通じて返金します。元のアカウントに問題がある場合や、チャネル側で元の支払い元への返金ができない場合は、まず支払いの名義を確認し、チケットで可能な方法を確認します。確認が済んでいない第三者の口座へ直接送金することはありません。

USDT送金は一般的な決済チャネルとは返金の仕組みが異なり、元の取引が自動的に取り消されるわけではありません。処理にあたって元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認し、チケットで返金方法を確認します。ネットワーク手数料や金額の扱いに違いがある場合は、実行前に説明します。このページでは手数料の基準をあらかじめ定めていません。

注文の範囲、返金状況、対応結果についてご不明な点がある場合は、該当する記録を添えて同じチケットからお問い合わせください。返金に関する情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。個別の対応案内によって、このページに明記された返金保証の内容が狭められることはありません。