メール
現在公開していません本ページにお問い合わせ用メールアドレスは掲載していません。アカウント、注文、返金についてはチケットからお問い合わせください。確認できていない宛先にアカウント情報を送信しないようご注意ください。
メール窓口の返信時間はご案内していません。チケット内で返信をご確認ください。
お問い合わせ・サポート
アカウント・接続サポート
お問い合わせはユーザーパネルからチケットをお送りください。問題の内容と返信を同じ場所で確認できます。アカウント、接続、料金、返金に関するご相談を受け付けています。
ユーザーパネルのチケット
接続の不具合、サブスクリプションのインポート、注文内容の確認、通信量に関するご質問、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケットページで状況をお知らせください。既存のチケットへの追加情報は、記録を確認しやすいよう同じチケットにご記入ください。
返信は担当者が確認してからお送りします。対応時間は、問い合わせの混雑状況や内容の複雑さ、必要情報の充足度によって異なります。返信時間は保証していません。送信後はチケットページで進捗をご確認ください。
チケットを開くその他のお問い合わせ方法
現在、お問い合わせはユーザーパネルのチケットで受け付けています。以下の窓口の連絡先は公開していません。
Telegram
現在公開していません本ページにTelegramの問い合わせ用アカウントやグループへのリンクはありません。接続のトラブルやサブスクリプションについては、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegram窓口の返信時間はご案内していません。また、問題の受付窓口としては利用できません。
問い合わせ前に用意する情報
まず状況を具体的に説明し、利用環境や試した操作を添えてください。情報が揃っていると確認のやり取りを減らせますが、対応時間を保証するものではありません。
接続・クライアントの問題
- 利用しているプラットフォーム、クライアント名、バージョン。
- 現在のネットワーク環境、選択した地域、回線の種類。
- 問題が発生したおおよその時刻、エラーメッセージの原文またはスクリーンショット。
- 影響を受けているウェブサイトやアプリと、回線を切り替えても問題が続くかどうか。
- 試した操作（サブスクリプションの更新、再接続、ネットワークの切り替えなど）。
スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの個人情報を隠してください。パスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。
注文・通信量・返金について
- ユーザーパネルに表示されている注文番号とプラン名。
- 利用した支払い方法と注文の表示状態。
- 通信量の確認が必要な場合は、ユーザーパネルの表示内容と確認したい点をお知らせください。
- 返金を申請する場合は、返金を希望する旨と該当する注文をお知らせください。
VPNEvenでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請方法は返金ポリシー →をご確認ください。
支払い証明は確認に必要な情報だけを残し、その他の個人情報は隠してからお送りください。
よくある質問と返信の確認方法
設定手順や一般的なルールは、まずドキュメントをご確認ください。アカウントの状態や注文履歴の確認など、担当者による確認が必要な場合はチケットをお送りください。
まだログインしていません。どこから進めればよいですか？
ログインページ →からユーザーパネルに入り、チケットページを開いてください。VPNEvenはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、注文を確認できるよう、以前のアカウントでログインしてください。
送信した後、返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルのチケットページに戻り、該当するチケットを開いて返信をご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、同じチケットにお送りください。同じ内容のチケットを繰り返し作成すると情報が分散するため、お控えください。