サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、正常にログインできることを確認してからプランを選択してください。アカウント情報、サブスクリプションURL、支払い記録はそれぞれ用途が異なります。アカウント情報はログインに、サブスクリプションはクライアントでの接続に、支払い記録は注文の確認に使用します。サブスクリプションURLをパスワードのバックアップとして扱わず、公開の場にこれらの情報を投稿しないでください。

利用できる端末数に上限はありません。端末を変更するだけでプランを買い直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でユーザーパネルにログインし、ダウンロードページからクライアントを入手して、このアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。端末数の制限とデータ容量は別のルールです。残りのデータ容量はアカウントパネルで確認してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプションとアカウント情報を削除することをおすすめします。

回線一覧に変化がない場合は、まずクライアントでサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、該当するサブスクリプションを選んで更新し、結果を確認してください。URLが無効と表示される場合や、パネルでサブスクリプションをリセットした場合は、ユーザーパネルで現在のURLをコピーします。クライアントに保存した古いURLを置き換えてから、再度更新してください。回線の表示名を変更するだけでは解決しません。インポート後は新しい設定が使われていることを確認します。照合できるよう古い設定は一時的に残し、接続が正常だと確認できてから削除してください。

まず、パスワード管理ツールやブラウザーに保存されたログイン情報を確認し、ユーザー名、クライアントの設定名、注文番号を区別してください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページで利用できる窓口を確認してください。ログイン状態の端末があれば、その端末のパネルからチケットを送信して状況を説明できます。確認に備えて、分かる範囲のアカウント情報と注文記録を用意してください。ただし、パスワード全体やサブスクリプションURLは送信しないでください。アカウントを復旧できるかどうかは、確認可能な情報に基づいて判断します。支払い画面のスクリーンショットだけで自動的に復旧できるわけではありません。

プライバシー方針は、サブスクリプションを公開してよいという意味ではありません。VPNEvenは匿名・ノーログ方針を採用しています。情報の取り扱い範囲についてはプライバシーポリシーをご確認ください。サブスクリプションURLにはアカウント設定の取得に使われる情報が含まれるため、機密情報として保管してください。スクリーンショットを送る際はURLとアカウント情報を隠してください。URLを他人に知られた可能性がある場合は、ユーザーパネルのサブスクリプション管理画面を確認し、画面の案内に従って各端末の設定を更新してください。プライバシー方針は、利用先サイトのアカウントセキュリティ設定に代わるものではありません。

まず接続を切り、現在のネットワークで通常利用できるサイトにアクセスできるか確認します。次にパネルでプランの状態と残りのデータ容量を確認してください。その後サブスクリプションを更新して回線を選び直し、クライアントでシステムプロキシまたは対応するネットワーク制御機能が有効になっているか確認します。「接続済み」は通常、クライアント側で接続の一部が確立したことを示すだけで、接続先サイトが利用できることを保証するものではありません。一部のサイトだけ開けない場合は、表示されたエラーを記録し、ほかのサイトと分けて確認してください。手がかりを失わないよう、クライアントの再インストールを繰り返すのは避けましょう。

システムプロキシへの対応はアプリごとに異なります。ブラウザーで使えても、すべてのアプリが同じ経路を利用するとは限りません。まずクライアントの現在のモードとルールを確認し、対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。クライアントにネットワーク制御機能がある場合は、説明を読んでから有効にするか判断しましょう。設定を変更した後は、古い接続が残らないよう対象アプリを完全に終了してから開き直してください。組織が管理する端末ではネットワーク設定が制限されている場合があります。管理者に許可されている利用方法を確認し、管理ポリシーを無断で変更しないでください。

まず、ネットワークを制御するツールを減らし、複数のプロキシ、トンネル、ネットワークフィルターが干渉しないようにしてください。現在の設定を保存したうえで、不要なツールを一時終了し、同じ回線とサイトで再確認します。その後、利用が許可されている別のネットワークでも試し、問題がローカルネットワークに起因するか確認してください。端末がスリープから復帰した後やネットワークを切り替えた後は、再接続も試せます。問題が続く場合は、発生時刻、OS、クライアントに表示された内容、試した手順を添えてください。「頻繁に切れる」とだけ伝えるより、原因を特定しやすくなります。

まずユーザーパネルからサブスクリプションをコピーし直し、空白、改行、チャットアプリが追加した句読点などが混入していないか確認してください。パネルのログインURLではなく、クライアントが対応するインポート方法を選んでいることも確認します。続いて、現在のネットワークからパネルにアクセスできるか、アカウントでサービスが利用可能かを確認してください。設定形式に関するエラーが表示された場合は、メッセージを記録してチケットでお問い合わせください。サブスクリプション全体を公開の変換サイトに貼り付けたり、見知らぬ人に設定ファイルを送ったりしないでください。

利用しているプラットフォーム、クライアント名、回線名、接続先のサイトまたはアプリ、発生時刻、画面に表示されたエラーをお知らせください。接続を切った状態で通常のネットワークが使えるか、回線を変えると改善するか、特定のネットワークだけで起きるかも添えると、端末の設定、回線、接続先サービスのどこに原因があるか判断しやすくなります。スクリーンショットには関連する表示だけを残し、アカウント情報、サブスクリプションURL、支払いに関する機密情報は隠してください。送信後は同じチケットに結果を追記すると、確認の経緯を追いやすくなります。同じ問題でチケットを何度も作成する必要はありません。

まず端末での大容量ファイル転送やバックグラウンド更新を一時停止し、現在のWi-Fiが安定しているか確認します。同じコンテンツにアクセスして複数の回線を比較してください。特定の回線だけ遅い場合は、同じ地域の別の回線を試せます。すべての回線が遅い場合は、ローカルネットワーク、端末の負荷、接続先サービスの状態も確認してください。比較中は端末、ネットワーク、アクセスするコンテンツをできるだけ同じにし、ネットワークとアプリを同時に切り替えないようにします。回線の状態は経路や時間帯によって変わるため、回線名だけで混雑時間帯の利用感が保証されるわけではありません。

これらの名称は、主に通信経路の構成を示します。IEPL専用線は専用の伝送区間を含む場合があり、中継回線は中間ノードを経由し、直結は追加の中継区間を減らします。実際の利用感は経路全体、出口、現在のネットワーク環境によって異なります。名称だけで速度を判断したり、専用線なら接続先サイトを常に利用できると考えたりしないでください。まず接続先の地域に合わせて回線を選び、実際の環境で接続の安定性やアプリの動作を比較しましょう。回線ページの分類は経路を理解するためのもので、固定的な速度測定結果ではありません。

VPNEvenは110+か国・180+回線に対応しています。選ぶ際は、接続先サービスが求める地域とアカウントの利用状況を確認し、現在のネットワークから出口までの実際の状態を見てください。日常的な利用なら、近距離で正常に接続できる地域から試せます。コンテンツに地域要件がある場合は、該当する出口を選んで確認してください。地理的に近くてもネットワーク経路が短いとは限りません。また、対応地域が多くても、すべてのサービスで同じように使えるわけではありません。適した回線が見つかったら、頻繁に地域を切り替えず、ある程度固定して利用すると問題を切り分けやすくなります。

必ず解決するとは限りません。接続先サービスは、出口の地域、アカウントの地域、ログイン状態、サービス独自の利用規約などを確認している場合があります。まず通常のWebページにアクセスできることを確認し、エラー内容を記録して、ネットワークのタイムアウト、アカウント権限、地域の非対応を切り分けてください。回線を切り替える場合は、対象のアプリやページを閉じてから開き直し、古いセッションを使わないようにします。原因調査のためにアカウント情報や支払い地域を何度も変更しないでください。回線に接続できることと、接続先サービスを利用できることは別です。実際の状況と接続先プラットフォームの規約をご確認ください。

遅延は往復応答の一部を示すもので、継続的なデータ転送能力と同じではありません。ダウンロードや動画再生は、ローカルネットワーク、Wi-Fiの電波状況、端末性能、回線経路、コンテンツ配信サーバーの影響も受けます。確認時は実際に問題が起きたアプリを使い、バッファリングが続くか、特定のコンテンツだけ遅いかを見てください。クライアント上の単一の数値だけを比較しても、問題の判断には不十分です。動画は画質を自動にして連続再生できるか確認し、大容量ファイルのダウンロードではほかの転送を一時停止して試してください。測定結果は現在の環境で比較するためのもので、長期的に同じ状態が続くことを示すものではありません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。端末数に制限はなく、データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、パネルで実際の使用量を確認してください。端末の数だけで決めず、バックグラウンド同期、動画再生、ファイル転送によるデータ使用量も考慮しましょう。料金の詳細はプランページで確認し、支払い前に選択したプラン、請求方法、注文金額を再確認してください。月額プランとデータパッケージでは容量のルールが異なるため、表示金額の合計だけで比較しないでください。

データパッケージ：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。毎月データ容量がリセットされる月額プランとは異なるため、利用頻度を把握してから比較するのがおすすめです。長期間使わなくてもデータパッケージの有効期限がないルールは変わりませんが、利用時はアカウントとクライアントの設定を確認してください。アカウントに複数種類のサービスがある場合、データの消費順や合算方法を推測せず、まずパネルの説明を確認してください。記載がない点はチケットで確認してから選びましょう。

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。リセット日を月初と決めつけたり、プラン料金からアップグレード後の利用期間を独自に計算したりしないでください。手続き前にユーザーパネルで現在のサービス状態とアップグレードの確認画面を開き、表示金額と有効期間を確認してから注文を進めてください。画面の表示が想定と異なる場合は、画面情報を保存してチケットで確認してください。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのリセットルールは適用されません。

VPNEvenは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と注文を特定できる情報をお知らせください。申請前に返金ポリシーと利用規約をご確認いただけます。返金申請と接続トラブルの報告は別の手続きです。接続に関する説明だけで終わらないよう、チケットには返金を希望することを明記してください。支払いパスワード、アカウント情報全体、サブスクリプションURLは送信しないでください。申請状況、確認、支払い処理についてはチケットへの返信をご確認ください。このページでは返金の着金時期を別途お約束していません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にパネルの注文内容と決済ページの情報を照合し、該当する注文画面の案内に従って手続きしてください。支払い後に注文状況が更新されない場合は、まずユーザーパネルで注文履歴を確認し、支払いが現在のアカウントと注文に対応しているか確認してください。すぐに再度支払うのは避けましょう。同期されない場合は、注文番号、支払い方法、照合に必要な支払い記録をチケットでお送りください。無関係な機密情報は隠してください。画面のスクリーンショットだけでは注文完了の証明になりません。最終的にはパネルの記録とチケットでの確認結果に基づいて判断してください。