電子郵件
尚未公布本頁未提供可用的聯絡電子郵件。帳戶、訂單與退款事宜請透過工單提出，避免將帳戶資料寄至未經確認的地址。
目前無法提供電子郵件管道的回覆時間預估，請在工單中查看回覆。
聯絡與支援
帳戶與連線支援
透過使用者面板提交工單，問題描述與後續回覆都會保留在同一處。帳戶、連線、計費與退款問題皆可從這裡提出。
使用者面板工單
適用於連線異常、匯入訂閱、訂單核對、流量疑問及退款申請。登入後前往工單頁面，說明遇到的狀況；若要補充既有工單的資訊，請繼續留在原工單中回覆，方便核對處理紀錄。
回覆需由客服人員查閱，實際處理時間視排隊情況、問題複雜度及資料完整程度而定。本頁不承諾固定回覆時限；提交後請回到工單頁面查看進度。
前往工單其他聯絡方式
目前請以使用者面板工單作為聯絡管道。本網站尚未公布以下聯絡方式的地址。
Telegram
尚未公布本頁未提供可用的 Telegram 聯絡帳號或群組入口。如需排查連線或取得訂閱支援，請使用面板工單。
目前無法提供 Telegram 管道的回覆時間預估，且此管道不受理問題。
提交前請準備哪些資訊
請先清楚描述遇到的狀況，再補充使用環境與已嘗試的操作。提供完整資料有助於減少來回詢問，但不代表能保證處理時間。
連線與用戶端問題
- 使用的平台、用戶端名稱與版本。
- 目前的網路環境、選擇的地區與線路類型。
- 大約發生異常的時間、錯誤訊息原文或截圖。
- 受影響的網站或應用程式，以及切換線路後是否仍會發生。
- 已嘗試的操作，例如更新訂閱、重新連線或更換網路。
請在截圖中遮蔽訂閱連結、存取權杖及其他私人資訊。請勿提交密碼或完整訂閱網址。
訂單、流量與退款問題
- 面板中對應的訂單編號與方案名稱。
- 使用的付款方式及訂單顯示狀態。
- 如需核對流量，請說明面板顯示的內容與疑問之處。
- 申請退款時，請明確說明退款需求並提供對應訂單。
VPNEven 提供 60 天無理由退款。申請方式請參閱退款政策 →
付款證明僅保留核對所需資訊，其餘個人資料請遮蔽後再提交。
常見問題與回覆查詢
設定步驟與常見規則可先查閱文件；若涉及帳戶狀態、訂單紀錄或需要人工核對，再提交工單。
尚未登入，該從哪裡進入？
請先透過登入入口 →前往使用者面板，再開啟工單頁面。VPNEven 無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊；已有帳戶請使用原帳戶登入，方便核對訂單。
提交後要在哪裡查看回覆？
回到使用者面板的工單頁面，開啟對應紀錄查看回覆。如需補充截圖或說明，請在原工單中繼續回覆。請勿重複建立相同問題的工單，以免資訊分散。