환불 정책

신청 기간 및 대상

첫 결제 후 60일 이내에 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다.신청 기간은 최초 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 하며, 기간 내 신청 여부는 문의 티켓 제출 시각으로 확인합니다. 먼저 회선 장애를 입증할 필요가 없으며, 회선 변경이나 클라이언트 재설치 또는 계속 사용을 환불 접수 조건으로 요구하지 않습니다.

본 정책은 VPNEven 구독 서비스의 환불 신청에 적용됩니다. 신청할 때 월간 구독 또는 데이터 패키지 중 해당 주문을 명확히 기재해 주세요. 한 계정에 여러 결제 내역이 있거나 업그레이드 등 주문 변경이 있었다면, 환불 범위를 확인할 수 있도록 각 주문을 따로 적어 주세요. 새 주문이 추가되어도 최초 결제 기준의 신청 기간이 자동으로 다시 시작되는 것은 아닙니다.

월간 구독의 데이터 초기화와 데이터 패키지의 영구 미만료는 이용 규정이며, 환불 신청 기간에는 영향을 주지 않습니다. 신청 기간이 지난 건은 위 환불 약속의 대상이 아닙니다. 실제 상황을 문의 티켓으로 알려 주시면 고객 지원팀이 주문을 확인한 뒤 답변합니다.

이용 기록 및 예외 상황

정상적인 연결, 회선 전환 또는 데이터 일부 사용만으로 신청 기간 내 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 데이터 사용량이 많거나 초과 사용 기록이 있는 경우에는 먼저 요금제 한도, 초기화 기록 및 주문을 확인해야 합니다. 이 페이지에서는 별도의 데이터 사용 비율 기준을 두지 않으며, 이를 근거로 약속된 전액 환불액을 임의로 삭감하지 않습니다.

결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없습니다. 이미 환불이 완료된 거래는 중복 환불되지 않습니다. 본 사이트의 주문과 연결되지 않는 결제 증빙은 추가 확인이 필요하며, 송금 화면 캡처만으로 환불 대상 주문을 확정할 수 없습니다.

계정 도용, 증빙 위조 또는 이용 약관 위반이 의심되는 경우, 계정 조치와 환불 확인은 각각 별도로 진행됩니다. 분쟁이 있는 경우 확인이 필요한 사항을 문의 티켓에서 안내하며, '규정 위반 계정'이라는 이유만으로 구체적인 설명 없이 일괄 거부하지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 계정 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하고 확인이 필요한 주문을 적어 주세요.
2. 사용자 이름, 주문 번호, 결제 수단 및 결제 내역을 제출해 주세요. 여러 주문이 관련된 경우 각 주문과 환불 신청의 관계를 설명해 주세요.
3. 기존 문의 티켓에 필요한 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 환불 사유는 선택적으로 작성할 수 있으며, 사유를 적지 않아도 신청 기간 내 무조건 환불 신청에 영향을 주지 않습니다.

이메일 주소는 필요하지 않습니다. 환불 신청은 계정 문의 티켓을 통해 주문과 연결해 처리합니다. 로그인 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 캡처 화면에는 확인에 필요하지 않은 정보를 가려 주세요. 로그인할 수 없다면 도움말과 문의 페이지의 안내를 먼저 확인해 주세요.

환불 및 입금 현황

주문 확인이 완료되면 원칙적으로 원결제 수단으로 환불됩니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 종료됩니다. 환불 신청 처리 중 다른 유효한 주문을 계속 이용하려면 문의 티켓에 명확히 적어 주세요.

환불 처리 현황과 실제 입금은 별개의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널, 수취 계정 상태 및 정산 진행 상황에 따라 달라지므로 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 신청을 제출했다고 환불금이 이미 반환된 것은 아닙니다. 문의 티켓의 처리 답변과 결제 계좌 내역을 함께 확인해 주세요.

문의 티켓에는 환불 완료로 표시되지만 결제 계좌에 내역이 없다면, 기존 티켓에 주문 정보와 현재 상태를 추가해 확인을 요청해 주세요. 같은 주문으로 환불 신청을 반복 제출하지 마세요. 다른 사람의 안내에 따라 환불을 '해제'하기 위해 별도로 송금해서도 안 됩니다.

결제 수단별 차이 및 이의 확인

Alipay 및 WeChat 결제는 우선 원래 거래 채널을 통해 환불합니다. 기존 계정에 문제가 있거나 채널에서 원결제 수단으로 환불할 수 없는 경우, 먼저 결제자와 주문의 관계를 확인한 뒤 가능한 방법을 문의 티켓에서 안내합니다. 확인되지 않은 제삼자 계정으로 금액을 직접 보내지 않습니다.

USDT 송금은 일반 결제 채널과 환불 방식이 다르며, 원래 거래가 자동 취소되는 것으로 볼 수 없습니다. 처리 과정에서 원거래 내역, 네트워크 및 수취 주소를 확인하고 문의 티켓으로 환불 방식을 확정합니다. 네트워크 수수료나 금액 산정에 차이가 있다면 처리 전에 안내하며, 이 페이지에서 별도의 수수료 기준을 미리 정하지 않습니다.

주문 범위, 환불 상태 또는 처리 결과에 궁금한 점이 있으면 관련 내역을 첨부해 기존 문의 티켓으로 문의해 주세요. 환불 관련 정보의 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 구체적인 처리 안내가 이 페이지에 명시된 환불 약속을 축소하지는 않습니다.