退款政策

申请窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款的订单记录为起点，是否在窗口内以工单提交时间核验。无需先证明线路故障，也不要求以更换线路、重装客户端或继续使用作为受理前提。

本政策用于 VPNEven 订阅服务的退款申请。提交时请明确涉及的月订阅或流量包订单；同一账户存在多笔付款、升级或其他订单变动时，应逐笔列明，便于确认款项范围。新增订单不应被理解为自动重新计算首次付费窗口。

月订阅的流量重置与流量包永久不过期属于使用规则，不改变退款申请窗口。已超过窗口的申请不属于上述承诺范围，可通过工单说明实际情况，由客服核对订单后回复。

使用记录与异常情形

正常连接、切换线路或已使用部分流量，本身不作为拒绝窗口内无理由退款的理由。已使用流量较多或出现超量记录时，需先核对套餐额度、重置记录及订单归属；本页不另设流量使用比例门槛，也不据此自行扣减承诺的全额退款。

未成功付款的订单不存在可退回款项；已完成退款的同一笔交易不重复退回。无法关联到本站订单的付款凭证，需要补充核验后才能处理，不能仅凭转账截图确认退款对象。

涉嫌冒用账户、伪造凭证或违反使用条款的情形，账户处理与退款核验分别进行。存在争议时，将在工单中说明待核实事项，不把“违规账号”作为无需说明的统一拒绝理由。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单入口，说明申请退款，并列出需要核对的订单。
2. 提供用户名、订单编号、付款方式及付款记录。若涉及多笔订单，请说明各笔订单与申请的对应关系。
3. 在原工单内补充必要材料并查看回复。原因可自愿说明，是否填写不影响窗口内无理由退款的申请。

无需邮箱地址，申请通过账户工单关联处理。请勿提交登录密码、完整订阅链接、支付口令或钱包私钥。截图应遮盖与核验无关的信息；无法登录时，可先查看帮助中心与联系页的处理指引。

退款退回与到账进度

完成订单核验后，退款原则上退回原支付来源。退款完成后，对应订单的服务权益随之终止；申请处理期间如需保留其他有效订单，请在工单中明确说明。

处理进度与实际到账是不同环节。到账时间受支付渠道、收款账户状态及清算进度影响，本页不承诺统一的到账时限。提交申请不等于款项已经退回，请以工单处理回复和支付账户记录共同核对。

若工单显示已退回但支付账户尚未显示，请在原工单补充订单信息及当前状态，以便查询。不要重复提交同一订单的退款申请，也不要按他人指示另外付款以“解冻”退款。

支付方式差异与争议核对

支付宝、微信付款优先通过原交易渠道退回。原账户状态异常或渠道无法原路处理时，需先核实付款归属，再在工单中确认可行方案；不直接将款项转至未经核验的第三方账户。

USDT 转账与常规支付渠道的退款机制不同，不能视为原交易自动撤销。处理时需核对原交易记录、网络及接收地址，并通过工单确认退回安排。涉及网络费用或金额口径的差异，应在执行前说明，不在本页预设扣费标准。

对订单范围、退回状态或处理结论有疑问，请继续在原工单中提出并附上对应记录。与退款有关的信息处理方式见隐私政策；具体处理说明不得缩减本页明确的退款承诺。